Политика возвратов

Дата публикации: 15 мая 2025 года

Настоящая Политика возврата (далее — «Политика») регламентирует порядок возврата денежных средств Пользователям, приобретшим цифровые продукты на сайте https://dobrodobro.pro, и является неотъемлемой частью Публичной оферты.

1. Общие положения

1.1. Возврат средств осуществляется в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», а также иными применимыми нормативными актами.

1.2. Под «цифровыми продуктами» в рамках настоящей Политики понимаются: онлайн-курсы, видеоуроки, PDF-материалы, доступ к вебинарам и иные нематериальные продукты, предоставляемые в электронном виде через сайт Оператора.

2. Условия возврата

2.1. Пользователь имеет право на возврат уплаченных средств при соблюдении следующих условий:

• с момента оплаты прошло не более 14 календарных дней;
  
• Пользователь не прошёл более 30% объема курса или иного цифрового материала;
  
• возврат запрашивается Пользователем в письменной форме путём направления обращения на электронную почту: mail@dobrodobro.pro с темой письма «Запрос на возврат».
  

2.3. Возврат денежных средств за цифровые продукты, полностью потреблённые (загруженные, просмотренные более чем на 30%, прошедшие весь курс) — не производится, за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ.

2.4. Возврат за продукты, приобретённые по акционным или скидочным предложениям, возможен на общих основаниях, если не указано иное при оформлении покупки.

3. Порядок возврата

3.1. Для инициирования возврата Пользователь должен направить письменный запрос на электронный адрес Оператора, указанный выше. Запрос должен содержать:

• ФИО и контактный адрес электронной почты;
  
• наименование приобретённого продукта;
  
• дату оплаты;
  
• основание для возврата (например: «не приступал к обучению», «пройдено менее 30%» и пр.);
  
• реквизиты для возврата (в случае оплаты вне агрегаторов — банковские реквизиты, в случае оплаты через агрегатор — возврат осуществляется тем же способом).
  

3.3. Денежные средства подлежат возврату в срок до 10 (десяти) рабочих дней с момента подтверждения права на возврат и получения всех необходимых данных.

4. Отказ в возврате

Оператор имеет право отказать в возврате денежных средств, если:

• нарушен срок запроса возврата (более 14 дней с момента оплаты)
• Пользователь нарушил условия использования материалов (например, передал доступ третьим лицам).
  

5.1. Оператор несет ответственность за надлежащее исполнение условий оферты и настоящей Политики, включая своевременный возврат средств при наличии оснований.

5.2. Пользователь несет ответственность за достоверность предоставляемой информации и честное использование приобретённых материалов.